Este guia é um recurso abrangente e passo a passo para proprietários de empresas locais. Ele oferece orientações detalhadas sobre como criar, otimizar e utilizar eficazmente o Google Meu Negócio para aumentar a visibilidade, interagir com os clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio local. Desde a configuração inicial até estratégias de marketing mais exploradas, nosso guia abrange todos os aspectos essenciais, tornando-o uma referência indispensável para o mundo digital. Confira!
O que é o Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio, uma valiosa ferramenta oferecida gratuitamente pelo Google, que capacita empresas e estabelecimentos comerciais a estabelecerem uma forte presença online. Além disso, ao criar um perfil no Google Meu Negócio, sua empresa se torna visível nos resultados de busca do Google e no Google Maps quando os usuários buscam informações sobre negócios locais.
Por meio dessa plataforma, os proprietários podem oferecer informações vitais aos clientes, tais como horários de funcionamento, endereço, número de telefone, site e avaliações de outros clientes. Além disso, eles têm a capacidade de compartilhar atualizações, imagens e interagir diretamente com os comentários dos clientes, tudo em um único lugar.
O Google Meu Negócio é especialmente útil para empresas locais, como restaurantes, lojas e salões de beleza, pois fortalece sua presença online e atrai um fluxo constante de clientes locais.
É uma ferramenta importante e que fornece informações valiosas. Além disso, inclui métricas e insights que ajudam os empresários a entenderem como os clientes interagem com o perfil de sua empresa e aprimorar suas estratégias de marketing local.
Como criar uma conta no Google Meu Negócio?
Passo 1: Criar o perfil
Acesse o site do Google Meu Negócio e faça login com sua conta do Google existente ou criar uma nova. A partir daí, inicia-se o processo de criação de perfil para sua empresa.
Passo 2: Adicionar e verificar sua empresa
Nesta seção, você entenderá como adicionar informações sobre sua empresa e, o mais importante, como verificar sua propriedade.
Insira o nome da sua empresa e selecione a categoria apropriada. Após, adicione o endereço e localização geográfica precisa do seu negócio. Em seguida, para iniciar o processo de verificação, você poderá receber um código postal pelo correio, uma chamada telefônica ou outros métodos de verificação oferecidos pelo Google Meu Negócio.
Passo 3: Preenchimento correto das informações do perfil
Inclua informações detalhadas que precisam ser fornecidas no perfil do Google Meu Negócio. Informações indispensáveis:
Horário de funcionamento regulares e em feriados.
Número de telefone e website.
Uma descrição atraente da sua empresa.
Fotos de alta qualidade do seu estabelecimento, produtos ou serviços.
Categorias adicionais relevantes, se aplicável (por exemplo, se você oferecer vários tipos de serviços).
Manter as informações precisas e atualizadas não apenas transmite profissionalismo, mas também melhora a confiabilidade da sua empresa aos olhos dos clientes em potencial.
O preenchimento adequado dessas informações não apenas facilita que os clientes encontrem e se envolvam com sua empresa, mas também aumenta sua visibilidade nas pesquisas locais, atraindo mais clientes para o seu negócio.
Otimização do Perfil
Para otimizar o seu perfil, primeiramente você precisa escolher a categoria de negócios apropriada. Isto ajudará os usuários a entenderem imediatamente o que sua empresa faz. Para escolher a categoria certa:
- Seja específico: Opte pela categoria que melhor descreve a atividade principal do seu negócio.
- Use palavras-chave relevantes: Considere as palavras-chave que as pessoas usariam ao procurar por seu tipo de negócio e escolha uma categoria que inclua essas palavras.
- Se necessário, adicione subcategorias: Além da categoria principal, você pode adicionar subcategorias para descrever melhor seus produtos ou serviços.
Feito isso, você precisará escrever uma descrição do seu negócio. A descrição deve ser concisa e atraente. Aqui estão algumas dicas:
- Destaque os principais pontos: Comece com informações cruciais, como o que você faz, sua localização e seu diferencial.
- Seja claro e informativo: Descreva seus produtos, serviços e valores de forma clara e concisa.
- Use palavras-chave: Inclua na descrição palavras-chave relevantes que os clientes em potencial podem usar em pesquisas.
- Mostre personalidade: Seja autêntico e destaque o que torna sua empresa única. Para isto, evite linguagem vaga ou genérica.
Adicionar fotos e vídeos de alta qualidade é extremamente importante no Google Meu Negócio. Imagens e vídeos de qualidade podem:
- Aumentar o apelo visual do seu perfil.
- Dar aos clientes uma ideia precisa de como é o seu estabelecimento, produtos ou serviços.
- Transmitir profissionalismo e confiabilidade.
- Encorajar os clientes a interagirem com seu perfil e visitar seu negócio.
- Certifique-se de que suas imagens estejam bem iluminadas, bem enquadradas e mostrem o seu negócio da melhor maneira possível.
Dica importante
Outra dica fundamental para otimizar o seu perfil é gerenciar os horários de funcionamento e feriados a fim de manter os clientes informados. Siga estas etapas:
- Faça login na sua conta do Google Meu Negócio.
- No painel, vá para “Informações”.
- Role para baixo até encontrar a seção “Horário de funcionamento” e clique em “Editar”.
- Insira os horários regulares de funcionamento da sua empresa.
- Se houver horários diferentes em dias específicos ou feriados, adicione essas exceções.
- Salve as alterações.
Mantenha essas informações sempre atualizadas, a fim de evitar confusões por parte dos clientes e para refletir com precisão o horário de funcionamento do seu negócio.
Interagindo com Clientes
Ao seguir as diretrizes abaixo, você pode otimizar suas respostas a avaliações, além disso, poderá configurar a função de mensagens, responder eficazmente a perguntas frequentes dos clientes e usar publicações para manter os clientes engajados e informados por meio do Google Meu Negócio. Assim, isso o ajudará a construir uma presença online sólida e a melhorar o atendimento ao cliente.
Como responder a avaliações de clientes de maneira eficaz?
Seja profissional e cortês em todas as respostas, independentemente do tipo de avaliação. Responda rapidamente para mostrar que valoriza o feedback dos clientes. Assim, agradeça aos clientes por suas avaliações, independentemente se forem positivas ou negativas.
Ao lidar com avaliações negativas, evite confrontos e seja proativo em resolver problemas. Mantenha as respostas concisas, mas ofereça informações úteis, quando apropriado.
Seja autêntico e mostre que está comprometido em melhorar com base no feedback.
Como configurar a função de mensagens?
Faça login na sua conta do Google Meu Negócio. No painel, vá para “Mensagens” no menu à esquerda. Clique em “Ativar mensagens”.
Configure as opções de notificação, como receber mensagens por SMS ou por meio do aplicativo.
Configure mensagens de saudação e respostas automáticas, se desejar.
As mensagens dos clientes serão enviadas diretamente para a caixa de entrada que você configurou.
Como otimizar respostas a perguntas frequentes dos clientes?
Monitore regularmente as perguntas feitas pelos clientes no seu perfil. Então, responda de maneira rápida e precisa, fornecendo informações úteis.
Seja conciso e direto ao ponto em suas respostas. Portanto, se você receber uma pergunta que se repete frequentemente, considere adicionar essa pergunta e resposta à seção de perguntas frequentes do seu perfil para facilitar o acesso a informações importantes.
Como usar publicações para engajar os clientes?
No painel do Google Meu Negócio, vá para a seção “Publicações”. Escolha o tipo de publicação, como evento, oferta, atualização ou produto.
Insira um título atraente e uma descrição informativa. Além disso, adicione uma imagem ou vídeo de alta qualidade. Selecione as datas de início e término, se aplicável.
Inclua um botão de chamada para ação, como “Saiba mais” ou “Reservar agora”. Clique em “Publicar” para compartilhar a publicação no seu perfil.
Atualize regularmente suas publicações para manter os clientes engajados com informações relevantes, como promoções, eventos e novidades.
Os insights que você pode obter ao usar o Google Meu Negócio
Visualizações e Cliques: Veja quantas vezes seu perfil é visto e quantas pessoas clicam nele.
Origem dos Clientes: Descubra de onde vêm seus clientes quando acessam seu perfil.
Ações dos Usuários: Saiba quais ações os usuários realizam após visualizar seu perfil.
Avaliações e Notas: Monitore as avaliações dos clientes e suas classificações.
Consultas de Pesquisa: Identifique os termos de pesquisa usados para encontrar sua empresa.
Comparação com a Concorrência: Veja como se sai em relação aos concorrentes próximos.
Horários de Pico: Descubra os momentos de maior interação com seu perfil.
Desempenho de Postagens: Avalie quais postagens têm melhor desempenho em interações e cliques.
Os insights do Google Meu Negócio fornecem dados valiosos, portanto, permitem que você avalie o desempenho da sua empresa online, compreenda o comportamento dos clientes e faça ajustes informados em suas estratégias de marketing local. Assim, essas informações são essenciais para maximizar a eficácia do seu perfil e atrair mais clientes para o seu negócio local.
Este guia abrange todos os aspectos essenciais do Google Meu Negócio, desde a configuração inicial até as estratégias de marketing mais exploradas. Portanto, servirá como referência completa para proprietários de empresas locais que desejam aproveitar ao máximo essa ferramenta essencial para o marketing online.
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